Безошибочный расчет суммы к оплате, корректное начисление скидок

Характерно для заведений:

Характерно для людей:

Неправильный расчет гостя может сильно повлиять на его лояльность. Именно поэтому в итоговом счете, предоставленном к оплате, должны быть корректно отражены все заказанные позиции и учтены все подарки или бонусы.

Важно обратить внимание на правила предоставления скидок в заведении. Если скидки в заведениях общественного питания не автоматизированы и решение о предоставлении скидок предоставлено официантам, это может создать благоприятную почву для злоупотреблений со стороны персонала. Для их предотвращения рестораторам следует отказаться от ручных скидок и использовать только автоматизированные скидки, только после авторизации гостя.

Система автоматизации должна уметь предоставлять скидки в зависимости от дня недели и времени суток, а также иметь ограничения на разные категории товаров и блюд. Такая возможность может понадобиться, например, для предоставления специальных цен во время ланча или завтрака.

Для системы лояльности мы рекомендуем вместо стандартных дисконтных систем использовать бонусные накопительные системы. Для ресторатора предоставление бонусов вместо скидок позволяет снизить затраты заведения на систему лояльности, поскольку при предоставлении скидки мы теряем часть выручки при расчете гостя, а при представлении бонусов — откладываем выплату на более поздний период. Для гостя, в свою очередь, появляется дополнительная мотивация прийти в будущем именно к вам, чтобы воспользоваться накопленными бонусами.

Возможности ПП «Трактиръ», решающие эту задачу:

В системе «Трактиръ: Front-Office» предусмотрен дополнительный вид автоматических скидок, с помощью которого возможно автоматически начислять скидку на заказ по умолчанию (вне зависимости от того, кто указан в качестве клиента в данном заказе, на какое посадочное место оформлен заказ и т.п.). При начислении скидки на заказ будут учитываться только те факторы, которые настроены для данной скидки (день недели, диапазон дат, времени, суммы заказа и количество товара).

поделиться

Существует возможность начислений на персональный счет клиента суммы (бонуса) за оплаченный заказ, которая может быть использована этим клиентом для оплаты своих последующих заказов.

Бонус может начисляться клиенту двумя способами:

  • В целом на заказ. В этом случае на бонусный счет начисляется процент от суммы заказа либо фиксированная сумма за каждый оплаченный клиентом заказ.
  • По позициям заказа. Бонус рассчитывается как процент от суммы определенной позиции (блюда, товара) в заказе, либо начисляется фиксированная сумма за каждую единицу этой позиции.

Оба этих способа могут использоваться как по отдельности, так и совместно. Базой для начисления процентных бонусов служит сумма с учетом соответствующих скидок.

При начислении бонусов есть возможность использовать ограничения по различным факторам: по времени, по датам, дням недели, сумме и т.д. Используя механизм схем скидок, можно настраивать сложные бонусные программы, в которых величина начисляемых бонусов может зависеть, в том числе, от оборота клиента, его категории, пола и многих других факторов.

При использовании гостями накопленных бонусов можно задать ограничение как на размер суммы истраченных бонусов за определенный период, так и для текущего заказа — по сумме или доле от всей суммы заказа.

Бонусы начисляются при оплате заказа и, соответственно, доступны, начиная со следующего заказа этого клиента. При использовании накопленных ранее бонусов для оплаты текущего заказа сумма бонусов по данному заказу начисляться не будет.

поделиться

В системе «Трактиръ: Front-Office» в качестве одного из факторов скидки может выступать оборот клиента. Оборот может учитываться по общей сумме или количеству заказов данного клиента, по сумме или количеству конкретного блюда (или блюд определенной категории). По времени оборот может рассчитываться по всем данным в системе или за определенный период.

поделиться

Существует возможность учета подарков, выдаваемых гостям при проведении различных рекламных акций.

Доступно 4 различных варианта предоставления таких скидок:

1. Скидка с типом значения «Подарок»

В качестве подарка можно выбрать любой набор товаров, представленных в меню, в любом количестве, например «пицца в подарок», «чайник чая и 2 чиз-кейка в подарок».

Автоматическое добавление подарков может происходить в разрезе:

  • диапазона значений количества или суммы заказа в целом, товаров из списка, товаров из категорий. Примеры: «общая сумма заказа более 1000 р.», «в заказе более 3-х блюд из категории «Основные блюда»,
  • предоставление скидок за каждое определенное количество товаров или суммы в заказе. Примеры: «предоставлять подарок за каждые 1000 р. в целом по заказу», «подарок за каждые 2 бокала вина в заказе».

2. Скидка с типом значения «Подарок на выбор»

В настройках скидки с типом «Подарок на выбор» может быть заполнен список подарков, которые будут предлагаться к выбору при срабатывании данной скидки.

3. Скидка с типом значения «Подарок такой же позиции»

Если гость при заказе нескольких позиций одного наименования получает в подарок еще одно такое блюдо или товар, то удобно использовать новый тип скидки «Подарок такой же позиции». Такую скидку можно привязать к блюдам определенной группы меню или категории, и для всех этих блюд будут применяться одинаковые условия автоматических подарков.

Можно объединять скидки с типом «подарок» и «подарок на выбор» в схемы и организовывать более сложные дисконтные схемы. Пример такой схемы: «1 бутылка вина «Bordeaux 2010» в подарок при сумме заказа от 1000 до 1999 р.», «1 бутылка вина «Chablis 2008» или 1 бутылка вина «Martini Asti» в подарок при сумме заказа выше 2000 р.»

4. Скидка с типом значения «Подарок с ценой»

Помимо бесплатных подарков вы можете предлагать клиентам в качестве скидки позиции меню по привлекательной цене.
В скидках с типом «Подарок или набор подарков» и «Подарок на выбор» есть возможность указать цену, с которой этот подарок будет добавлен в заказ. Гость при желании сможет отказаться от такого подарка.
При использовании подарков на выбор, часть подарков для выбора может быть бесплатной, а часть — по сниженной стоимости.

поделиться

В системе «Трактиръ: Front-Office» предусмотрена печать предварительных счетов, которые используются в ресторанах с классической формой обслуживания, в отличие от ресторанов быстрого обслуживания. Предварительный счет предъявляется посетителю официантом для того, чтобы он мог с ним ознакомиться и определить, как он будет оплачивать счет. После ознакомления с предварительным счетом посетитель выбирает удобный ему вариант оплаты заказа и оплачивает его. При окончательном расчете официант предъявляет посетителю окончательный счет вместе с кассовым чеком.

Окончательный счет содержит следующую информацию:

  • порядковый номер счета,
  • дата и время открытия заказа,
  • дата и время закрытия заказа,
  • фамилия официанта, оформившего заказ,
  • фамилия кассира, оформившего кассовый чек,
  • полная информация о заказе (наименования блюд, количество, сумма),
  • общая сумма по счету сумма скидки/наценки,
  • данные об оплате.

Окончательный счет может быть напечатан только один раз (в момент закрытия заказа и печати кассового чека).

поделиться

Поддерживается возможность автоматического расчета стоимости услуг, оцениваемых по времени. Примером подобных услуг могут быть игровые (бильярд, боулинг), оздоровительные (бани, фитнес, массаж),  персональные (тамада, инструктор, няня), прокат или аренда (спортивный инвентарь, аренда помещений) и любые другие, для которых цена реализации определена за единицу времени.

Для установки порядка расчета стоимости услуг существует справочник «Тарифы». Расчет возможен по фиксированному тарифу в единицу времени либо по тарифной сетке. С помощью тарифной сетки возможно настроить изменение цены услуги в зависимости от времени суток и типа дня. Для учета исключений из тарифной сетки (праздники, перенос рабочих дней и т.п.) предназначен справочник «Праздники».

Стоимость услуги в заказе зависит от настроенного для нее тарифа, а также от времени ее использования посетителем (тарифицируемого времени). Время тарификации может включаться автоматически (при добавлении тарифицируемой услуги в заказ), либо устанавливаться вручную. Пока тарифицируемое время не остановлено соответствующие позиции отмечены особым статусом в заказе. Остановить тарификацию возможно как вручную, так и автоматически — при закрытии заказа или установленном ограничении по времени или сумме.

Изменение тарифицируемого времени доступно пользователю в соответствии с его  правами доступа. Вывод печатаемой на счетах информации по тарифицируемым позициям может быть настроен в зависимости от необходимости расшифровать для посетителя расчет итоговой суммы.

поделиться

В системе реализована возможность использования скидок и наценок при расчете с посетителями. Начисление скидки/наценки в заказе может производиться автоматически (по определенному условию) или вручную (уполномоченным на это пользователем).

В системе предусмотрено несколько вариантов автоматических скидок/наценок:

  • на посадочное место,
  • персональная скидка клиенту,
  • на позицию (товар или блюдо),
  • на категорию товаров, 
  • универсальная скидка на заказ.

Скидка, назначенная на какой-либо элемент справочника «Категории товаров", будет срабатывать как скидка на товар для каждой из позиций, входящих в данную категорию.

Система сама добавляет в заказ автоматическую скидку/наценку, если возникает соответствующее условие (оформление заказа на посадочное место со скидкой/наценкой, подбор блюд со скидкой/наценкой и т.п.).

Помимо автоматических в системах «Трактиръ: Front-Office» предусмотрена возможность оформления и ручных скидок/наценок, которые начисляются на всю сумму заказа. Такая ручная скидка/наценка может быть применена официантом, барменом или менеджером в соответствии с установленными им правами на использование ручных скидок.

Для каждой скидки/наценки могут быть настроены необходимые ограничения ее использования: день недели, диапазон дат, времени, суммы заказа и количества товара. Для ручных скидок, помимо этого, можно определить категории сотрудников, которые могут использовать данную скидку.

В версии Nano можно использовать ручную и автоматические скидки на клиента и на заказ.

поделиться

Навигатор по задачам группы