Загрузка
+7 812 325-4400

Наши партнеры

Поддержка

Регламент поддержки пользователей

Для начала работы с программными продуктами Трактиръ необходимо зарегистрировать их в Личном кабинете. Подробная инструкция по регистрации и активации лицензий представлена в лицензионном соглашении. 

С даты регистрации программного продукта начинает действовать бесплатная поддержка, включающая в себя: 
  • бесплатные обновления программных продуктов в рамках текущей версии программного обеспечения; 
  • 120 минут консультаций по телефону +7 (812) 325-4392 с 10-00 до 13-00 (МСК) по рабочим дням в течение первого месяца; 
  • 12 тикетов с типом обращения «Вопрос» в течение 6 месяцев после регистрации и неограниченное количество тикетов с типом обращения «Предложение» и «Ошибка» в Личном кабинете
Срок ответа по критическим вопросам – 1 рабочий день, по общим – 3 рабочих дня. 

Обратите внимание:
  • для получения технической поддержки по телефону необходимо назвать регистрационный номер программного продукта, по которому требуется консультация,
  • поддержка осуществляется только по последним релизам и типовым конфигурациям,
  • вопросы, требующие анализа баз данных пользователей, оплачиваются отдельно,
  • поддержка по e-mail не осуществляется. 

Платные пакеты технической поддержки

Вы можете приобрести платное абонементное сопровождение. 

Пакет на 12 месяцев, стоимостью 18 000 руб. включает: 
  • 24 тикета с типом обращения «Вопрос» в Личном кабинете; 
  • 360 минут консультаций по телефону +7 (812) 325-4392 с 10-00 до 18-00 (МСК) по рабочим дням. 
Пакет на 6 месяцев, стоимостью 12 000 руб. включает: 
  • 12 тикетов с типом обращения «Вопрос» в Личном кабинете; 
  • 120 минут консультаций по телефону +7 (812) 325-4392 с 10-00 до 18-00 (МСК) по рабочим дням. 
Рекомендуем пользователям, для большего комфорта и более оперативной работы, обращаться за техническим сопровождением к нашим партнерам или в организацию, где вы приобрели программный продукт.

С регламентом технической поддержки партнеров можно ознакомиться на Партнерском портале.