Часто задаваемые вопросы

Получение файла лицензии

Получение файла лицензии может потребоваться, например, когда активация лицензии и прошивка ключа выполняются на разных рабочих станциях, либо при необходимости обновления файла лицензии в ключе.

Для получения файла в Менеджере лицензий выберите команду «Получить файл лицензии» из меню «Инструменты – Аппаратные ключи».

Укажите номер имеющегося ключа либо выберите из списка имеющихся, укажите каталог файла лицензий и нажмите кнопку «Получить».



Произойдет обращение к серверу лицензий СофтБаланс, файл лицензии будет получен и помещен в указанный каталог, а также, если ключ является локальным, то будет предложено сразу прошить ключ.

Прошивка ключа

Убедитесь, что прошиваемый ключ Guardant Sign присоединен к USB-порту данного компьютера.

Если прошивка выполняется на другом компьютере или в работе Менеджера лицензий был сделан перерыв, то его необходимо запустить на том компьютере, на котором будет выполняться прошивка, выбрать команду «Записать файл лицензии» из меню «Инструменты – Аппаратные ключи», а затем произвести прошивку, указав номер ключа и каталог, в котором находится файл лицензии.



Для прошивки ключа нажмите кнопку «Записать». Полученный файл лицензий будет прошит в электронный ключ.
поделиться
При покупке подписки на обновления в личном кабинете пользователя необходимо:

1) обновить информацию по ключу защиты: инструкция здесь.

2а) если используется аппаратный ключ (USB-флешка):
guardant_sign
Нужно обновить прошивку с помощью Менеджера лицензий СофтБаланс (Пуск - Licence Manager или C:\Program Files (x86)\Softbalance\Licence Manager\sb_lic.exe).

Для этого, в главном окне Менеджера лицензий выбрать команду "Инструменты" - "Аппаратные ключи" - "Получить файл лицензии".


  Выбрать из списка имеющихся ключей, указать каталог для сохранения файла лицензий и нажать кнопку "Получить".


Произойдет обращение к серверу лицензий СофтБаланс, файл лицензии будет получен и помещен в указанный каталог, а также, если ключ является локальным, то будет предложено сразу прошить ключ.
Если в работе менеджера лицензий был сделан перерыв, необходимо выбрать команду "Инструменты" - "Аппаратные ключи" - "Записать файл лицензии". 


Выбрать из списка необходимый ключ, указать каталог, в который ранее был сохранен файл лицензии и нажать кнопку "Записать".


Полученный файл лицензий будет прошит в электронный ключ. Обновление прошивки завершено, далее можно запускать Трактиръ.

2b) если используется программный ключ (т.е. USB-флешки нет):

Запустить Менеджера лицензий СофтБаланс (Пуск - Licence Manager или C:\Program Files (x86)\Softbalance\Licence Manager\sb_lic.exe), нажать правой кнопкой мыши на ключ и выбрав в выпадающем списке команду «Обновить».

Обновление ключа завершено, далее можно запускать Трактиръ.

поделиться
В личном кабинете в разделе "Лицензии" нужно нажать кнопку "Фильтр", оставить включенными все галочки и очистить поле "Истекшие не более __ дней назад".
Далее нажать кнопку Применить. В ключе Трактиръ отобразится окончившаяся подписка на обновления.

Настройка фильтра (пустое).png
поделиться

Для того, чтобы обновить информацию по ключу защиты в личном кабинете пользователя, нужно:

1) открыть раздел Лицензии

2) кликнуть на нужный программный продукт


3) нажать кнопку "Обновить информацию по ключу"


После перехода в раздел Лицензии:

Обновление ключа защиты.png

поделиться
Подписка на обновления в ключе защиты в личном кабинете может не отображаться по нескольким причинам:
1) необходимо обновить информацию по ключу защиты. Как это сделать описано здесь.
2) срок действия подписки закончился и теперь она скрыта фильтром. Как настроить фильтр описано здесь.
3) в ключ защиты не была добавлена подписка на обновления по техническим причинам. Для решения проблемы необходимо обратиться к вашей обслуживающей организации или к одному из наших партнеров.
поделиться
Всем зарегистрированным пользователям Трактиръ: Front-Office, Трактиръ: Management и Трактиръ: Back-Office (СТАНДАРТ и ПРОФ) был предоставлен бесплатный период подписки на обновления. Таким образом, без приобретения подписки можно использовать следующие релизы программных продуктов:

Релизы для обновления.png
поделиться
«Менеджер лицензий» совместим с ОС Windows Server 2008, Windows 7, Windows 8.1, Windows 10.
поделиться

1) Обязательно ли переходить на новую версию?

Ответ: нет, не обязательно, но мы рекомендуем перейти на новую версию всем пользователям, так как 29.02.2020 года заканчивается поддержка версии Трактиръ: Front-Office 4.0. К тому же, обновление доступно бесплатно.

2) Для зарегистрированных пользователей подписка платная с 1 марта 2020 года?

Ответ: для всех зарегистрированных пользователей будут бесплатно доступны все релизы Трактиръ: Front-Office v4.5, которые выйдут до 01.03.2020. Для обновления на последующие релизы потребуется подписка на обновления.

3) Подписка на обновления идёт на РМ?

Ответ: да, лицензируется каждое рабочее место.

4) Сколько и какие лицензии нужны для 3-х рабочих мест, где 2 кассы с Front-Office и одно рабочее место администратора с Back-Office и Front-Office.

Ответ: подписка на обновления требуется именно для Трактиръ: Front-Office, поэтому вам требуется 3 лицензии. Обратите внимание, что для пакетов лицензий на 3, 5 и 10 рабочих мест действуют специальные цены:

1 РМ - 3000 руб
3 РМ - 7500 руб
5 РМ - 10000 руб
10 РМ - 15000 руб

5) Обязательно ли переходить на программные лицензии или можно продолжать пользоваться аппаратными?

Ответ: переходить на программные лицензии не обязательно, но в некоторых случаях их использование более удобно.

поделиться

Приобрести подписку на обновления можно через наших партнеров или в личном кабинете пользователя.

В личном кабинете в разделе "Лицензии" кликом левой кнопки мыши необходимо развернуть список лицензий, привязанных к основной поставке программного продукта.

Podpiska-na-obnovleniya 2.png

В перечне лицензий найти подписку на обновления с действующим или истекшим сроком. Если строка не отображается, воспользуйтесь инструкцией.

Справа отображается значок в виде корзины:

Значок.png

При нажатии на значок откроется форма продления подписки:

Продление подписки на обновления 1 РМ.png

поделиться

Продление временных лицензий поддерживается в Менеджере лицензий 3.1.4.0 и выше. Скачать актуальную версию Менеджера лицензий можно в личном кабинете.

Для продления лицензии нужно в окне Менеджера лицензий в соответствующей строке нажать кнопку «Продлить»:

Менеджер лицензий 3.1.4.0

В открывшемся окне ввести код активации в одноименное поле и нажать «Продлить». После ввода кода активации предоставляется список программных продуктов и срок действия лицензий по этому коду. Например:

Продление лицензии в МЛ 3.1.4.0

При продлении лицензии, срок действия которой еще не истек, будет выведено предупреждение:

Предупреждение при активации лицензии в МЛ 3.1.4.0

Для продления нажмите «Да», а затем в форме продления лицензии — «Завершить».

После продления лицензии кнопка «Продлить» в текущей строке будет скрыта и в список добавится новая строка с активированной лицензией и кнопкой «Продлить». 

 Результат продления лицензии в МЛ 3.1.4.0

поделиться
Полный текст ошибки:
Unable to extend licence: XXXXXXXXX.
An exception when calling remote host:
Size mismatch

Для устранения ошибки нужно:
1) удалить Менеджер лицензий;
2) удалить папку, в которую был установлен Менеджер лицензий (стандартный путь - C:\Program Files (x86)\SoftBalance\Licence Manager);
3) установить Менеджер лицензий актуальной версии;
4) запустить Менеджер лицензий и зарегистрировать станцию (команда "Инструменты" - "Мастер регистрации станции");
5) отвязать ключ (команда "Инструменты" - "Управление программными ключами" - "Отвязать ключ");
6) привязать ключ заново (команда "Инструменты" - "Управление программными ключами" - "Привязать ключ").

поделиться
При ошибке "Object reference not set to an instance of an object" уточните - зарегистрирован ли программный продукт в личном кабинете.
После регистрации необходимо снова запросить получение файла лицензии в Менеджере лицензий.

Ошибка Object reference not set.jpg
поделиться
Данная ошибка может отображаться в окне Управление программными ключами на версии Менеджера лицензий ниже 3.1.5.8. Старые версии Менеджера лицензий не умеют отображать модуль Подписка на обновления для Трактиръ: Back-Office. Необходимо обновить Менеджер лицензий на актуальную версию. поделиться
Ошибка "Ключ привязан к другой станции" может возникать, если на рабочей станции после привязки ключа изменился перечень активных сетевых адаптеров.
Например, в момент привязки ключа был активен только LAN, затем включили еще адаптер WiFi, второй LAN или VPN (с созданием виртуального сетевого адаптера). Всё это приводит к изменению конфигурации компьютера и, как следствие, к ошибке привязки лицензии к станции.
Необходимо привязывать ключ и работать далее без изменения активных сетевых адаптеров.

Один из вариантов, который приводит к ошибке: подключен Bluetooth-адаптер или 3G/4G-модем через USB, при запуске компьютера это устройство запускается позже, чем другие службы Windows. То есть, запускается Windows, далее служба Менеджера лицензий СофтБаланс, еще позже - включается устройство. Таким образом, в момент запуска службы Менеджера лицензий состав адаптеров будет отличным от того, на котором был привязан ключ.
В данном случае следует настроить отложенный запуск службы Менеджера лицензий или ее перезапуск через определенный промежуток времени после старта ПК.

Так же ошибка "Ключ привязан к другой станции" может возникать при использовании утилиты RAdmin на ПК. Если на вашем компьютере используется данное ПО, создайте обращение в Личном кабинете, мы предоставим дополнительные рекомендации.
поделиться
Для устранения ошибки нужно:
1) закрыть Менеджер лицензий;
2) удалить файл \Program Files (x86)\SoftBalance\Licence Manager\context.json;
3) перезапустить службу Менеджера лицензий (SoftBalance Licensing Server) (иначе будет ошибка "Unable to determine station fingerprint");
4) запустить Менеджер лицензий снова. поделиться
Данная ошибка означает, что использовано максимальное число перепривязок ключа. Таких перепривязок для каждого ключа может быть выполнено не более 3-х за период 30 календарных дней. Их количество отображается в колонке «Использовано привязок», например, запись «2/3» означает, что из трех доступных привязок уже использовано две. По истечении 30 дней число доступных привязок снова восстанавливается до 3-х. поделиться
Ошибка означает, что была обновлена конфигурация Трактиръ, но в ключе защиты нет действующего модуля Подписка на обновления.
В таком случае, необходимо проверить наличие модуля Подписка на обновление в Личном кабинете пользователя:
Podpiska-na-obnovleniya 2.png

Если строка с модулем Подписка на обновления не отображается, воспользуйтесь инструкцией.


поделиться

Нет, платформа 1С оплачивается отдельно.

Для основной поставки "Трактиръ: Front-Office" должен быть приобретен любой не базовый программный продукт 1С, например "1С:Бухгалтерия 8 ПРОФ", "1С:Управление торговлей 8 ПРОФ" или "1С: Предприятие 8.2. Технологическая поставка".

Для автоматизации дополнительных рабочих мест потребуется приобретение "1С:Предприятие 8 Клиентская лицензия" на нужное количество рабочих мест.


поделиться
Трактиръ: Front-Office взаимодействует с широким спектром торгового оборудования. Ознакомиться с полным списком, вы можете в разделе Поддерживаемое оборудование.
поделиться
Безусловно, можете.
Во-первых, вы можете выбрать ближайший город, который присутствует в списке и обратиться к одному из наших партнеров в этом городе.
Во-вторых, вы можете отправить заявку прямо к нам в офис и мы подберем для вас наиболее подходящий вариант.
поделиться

Все внедрения, с точки зрения требований к системе, можно разделить на 2 варианта:

1. Одно-два рабочих места на Трактиръ: Front-Office v.4

При внедрении небольших проектов мы рекомендуем использовать моноблоки и компьютеры на процессорах Intel Atom. Необходимое количество RAM - от 2 Gb. Жесткие диски - от 16 Gb. В последнее время мы предпочитаем устанавливать моноблоки с SSD-накопителями. Между рабочими местами должна быть проложена сеть 100 Mbit (рекомендуется 1 Gbit). В качестве операционной системы на моноблоках мы рекомендуем устанавливать Windows POSready. Поддерживается работа в операционных системах Windows 7/8/10. 

Для хранения базы данных используется файловый режим.

Наиболее популярные модели, которые мы используем на сегодняшний день, это АТОЛ Viva II Turbo и POSBANK APEXA 15".

Такой конфигурации хватит для комфортной работы даже в режиме интенсивного приема заказов.

2. Три и более рабочих мест Трактиръ: Front-Office v.4

Для хранения базы данных используется выделенный компьютер с SQL-сервером. Для Трактиръ: Front-Office мы рекомендуем воспользоваться бесплатной версией Microsoft SQL Server Express. Также вам потребуется 1С: Предприятие 8.3. Лицензия на сервер. До 5 рабочих мест возможно использование 1С: Предприятие 8.3. Сервер МИНИ.

В качестве аппаратный требований к серверу рекомендуем ориентироваться на процессоры из линейки Intel Xeon E3 или сравнимым по производительности. Объем оперативной памяти - от 4 Gb. Систему хранения стоит использовать на базе RAID 1 и выше. В качестве операционной системы подойдет Windows 7 Professional, Windows 8 Professional. Такая конфигурация сервера обеспечит качественную работу минимум 10 кассирам и официантам.

Требования к рабочим станциям официантов, при этом, значительно снижаются. Возможно использование самых простых моноблоков на базе процессора Intel Celeron 2,4 Ghz, 1 Gb RAM, ОС Windows 7/8/10.

Важно! Трактиръ: Front-Office v.4.5 официально не поддерживает работу с ОС Windows XP и Windows Server 2003.

поделиться
Актуально для релиза Трактиръ: Back-Office 3.0.79.21.

При запуске появляется сообщение об ошибке: 
"Валидация ключа защиты - ключ защиты ХХХХХХХХХ не продлевался более 3 суток. Срок действия ключа истекает ! Пожалуйста, проверьте доступ Менеджера лицензий к серверу лицензий"

 Это визуальная ошибка, она не влияет на работу программы. Будет исправлена в следующих релизах. поделиться
С 01 ноября 2020 года учет оборота всей маркированной продукции будет возможен только в поштучном режиме. Маркированная алкогольная продукция учитывается на Регистре 1 с расшифровкой по маркам на Регистре 3. Регистр 2 используется только для немаркированной продукции.

Примечание: разъяснения Росалкогольрегулирования указывают, что порядок ведения учета розничной продажи алкогольной продукции, маркированной федеральными специальными и акцизными марками старого образца, не поставленной на поштучный учет, после 01 ноября 2020 года не меняется. Таким образом, от розничных организаций не требуется обязательного перевода в поштучный учет остатков продукции, которая после указанной даты останется учтенной в партионном режиме. Учет каждой единицы такой продукции будет осуществляться в момент ее реализации - через акт списания в общепите.

Для перехода к поштучному учету алкогольной продукции выполните следующие шаги:

1. Получите актуальные остатки склада и торгового зала (то есть Регистра 1 и Регистра 2).
Для получения остатков склада и торгового зала отправьте соответствующие запросы из формы обработки Обмен с ЕГАИС (закладка Запросы).



2. Получите актуальные остатки поштучных марок.
В форме обработки Обмен с ЕГАИС на закладке Запросы выберите для получения остатков марок на Регистре 3 команду Остатки марок.



Последовательно создайте запросы по маркам в соответствии с остатками на Регистре 1.



3. Переместите остатки из торгового зала на складРегистра 2 на Регистр 1).
Для переноса остатков марок со второго на первый регистр используется документ ЕГАИС Передача продукции с видом операции Возврат из торгового зала.





Табличную часть Товары заполните по остаткам Регистра 2. При перемещении обязательно укажите справки 2, по которым будет перемещен алкоголь.

Примечание. ЕГАИС контролирует перемещения по справке 2 с Регистра 1 на Регистр 2, поэтому если ранее, например, по этой справке перемещалось три единицы товара, а вы хотите вернуть четыре, то такая передача в ЕГАИС не пройдет. Кроме того, могут возникнуть сложности с товаром, который был поставлен на баланс Регистра 2.

После заполнения документа его следует передать в ЕГАИС по кнопке Отправить.

После проверки в ЕГАИС алкогольная продукция будет перемещена по указанной справке на Регистр 1.

4. Запросите остатки по Регистру 1 и Регистру 2.

После переноса остатков со второго на первый регистр нужно обновить по ним остатки. Для этого повторите выполнение пункта 1.

5. Переведите партионные марки в поштучные.

Для перевода партионных марок в поштучные используется документ Акт фиксации марок, который вызывается из обработки Обмен с ЕГАИС по кнопке Создать



В документе укажите вид операции Фиксация марок, а закладку Товары заполните сканированием марок.



После заполнения отправьте документ в ЕГАИС. После успешного подтверждения произойдет регистрация акцизных марок на Регистре 3.

6. Запросите информацию по маркам на Регистре 3.

Для этого повторите выполнение пункта 2.

В результате перевода партионных марок в поштучные:

на Регистре 1 хранятся все марки на крепкий алкоголь, а также немаркированный алкоголь,

на Регистре 2 — сведения по немаркированному алкоголю либо ничего, если учет ведется без использования этого регистра, 

на Регистре 3 —партионные марки, переведенные в поштучные, а также поштучные марки.

Важно! После перевода партионных марок в поштучные не используйте больше Регистр 2 и при при всех операциях ЕГАИС (поступление товара, перемещение между магазинами и т.д.) обязательно сканируйте марки.

поделиться
Стоимость модуля 17 000 руб./год. Модуль приобретается один на основную поставку и распространяется на все доп. лицензии. Идет привязка к ключу основной поставки. поделиться
Да, мы предложим скидку на продление подписки. поделиться
Модуль поддерживается в Трактиръ: Head-Office/Nano/Management, в Трактиръ: Back-Office модуль работает из типовой бухгалтерии. поделиться
Для соблюдения законодательства кассир на точке должен оперативно предоставить номер электронного ВСД по запросу проверяющего/покупателя. Задача сводится к необходимости обеспечить на точке наличие этих номеров, как один из возможных вариантов — это печать сертификатов по перемещению/приходу. Мы прорабатываем и альтернативные сценарии, о которых будем рассказывать по мере выхода релизов. поделиться

Нет, в личном кабинете регистрируются только основные поставки.

поделиться

Для понимания ответа на этого вопрос, важно знать, что на текущий момент номенклатура в Меркурии не содержит уникального кода, по которому ее можно однозначно идентифицировать. Этот факт делает невозможным полноценное сопоставление номенклатуры Трактиръ-Меркурий.

Сейчас в Меркурии зафиксированными являются лишь первые три уровня классификатора. Наименование товара, которое вы видите в ВСД – это просто текстовая строка, неизменность которой никто не гарантирует от поставки к поставке.

В Трактире сейчас две возможности:

1. Для каждой карточки подконтрольного товара определить 3-ий уровень классификатора Меркурий. При поступлении товара это позволить сузить диапазон поиска соответствия ВСД товару.

2. В групповой обработке ВСД, для каждой номенклатуры Меркурий подобрать вручную номенклатуру Трактира, программа сохранит эту связку и в следующий раз, если текстовая строка с наименованием товара придет от поставщика в неизменном виде, номенклатура Трактира подставится автоматически. Связь в данном случае будет образовываться 1:М (без учета «могильников» - «Колбасные изделия в ассортименте»), так как один и тот же товар каждый из поставщиков будет называть по своему.

поделиться
Да в модуле будет возможность оформить возвратный ВСД с учетом числящихся на остатке ветеринарных партий. поделиться
В первых релизах функционал производственных сертификатов реализован не будет.
При этом выход есть. Сейчас вполне легальной схемой является формирование ветеринарной партии для произведённой продукции на остатках организации через документ инвентаризация. поделиться
Миграции ВСД не будет, так как ВСД является сопроводительным документом к конкретному товару поступившему на конкретную торговую точку и действителен/актуален он только на ней. поделиться

Такая возможность будет доступна после реализации производственных сертификатов

поделиться

Каждая накладная поставщика сопровождается множеством электронных ВСД (ЭВСД). На каждую позицию подконтрольного товара из ТТН выписывается свой ЭВСД (возможно и не один!). Когда речь идет о гашении ВСД, расхождениях при приходе, выписке ВСД мы говорим о конкретном товаре и решаем вопрос по одной позиции из накладной.

поделиться
Меркурий допускает расхождение в ЭВСД до 5% с фактически поступившим объемом товара. Что это по сути означает: при гашении сертификата необходимо указать фактическое количество принятого товара, но оформление акта несоответствия при этом не требуется. поделиться
Мы рекомендуем в этом случае оформлять транспортный ВСД, под такое перемещение в Меркурии даже предусмотрен отдельный вид операции «Перемещение без смены владельца».
Формально по закону это не требуется, но по факту это избавит вас от лишних проблем. Во-первых, на точке всегда будут сертификаты только на товар реально на нее приходивший, а не в целом по сети. Во-вторых, при транспортировке товара в случае проверки на дороге, всегда под рукой будут актуальные документы, по которым не придется доказывать и объяснять, что осуществляется транспортировка товара в рамках одного юр.лица. поделиться

В предприятии общественного питания в случае последующей реализации партии подконтрольного товара для питания людей на данном предприятии общественного питания, либо в случае последующей реализации партии подконтрольного товара конечному потребителю для его питания в любом ином месте готовая продукция не подлежит сертификации.

В случае производства с целью дальнейшей перепродажи юр.лицу, производственный сертификат обязателен.

поделиться
На текущий момент ничего, он просто копится нарастающим итогом.
Остатки по ветеринарным партиям востребованы общепитом в случае необходимости оформления расходных операций для выписки по ним транспортных ВСД. поделиться
В течение максимально краткого, но не превышающего 1 дня, периода времени после доставки транспортной партии на место назначения.
Тут скорее вопрос заключается в другом, пока вы не погасили сертификат вы не имеете право продавать товар, так как у вас на него нет действующего ветеринарного сертификата, вы нарушаете закон со всеми вытекающими последствиями. поделиться

Перечень всех товаров можно посмотреть в Приказе от 18 декабря 2015 г. N 648

поделиться

Свидетельства на бумажном носителе будет разрешено выдавать в населенных пунктах, где отсутствует доступ к сети интернет. Их перечень будет утверждаться отдельно властями на месте, но по предварительному согласованию с Россельхознадзором

В случаях временных разрывов, используемых для доступа к интернет магистральных линий электронной связи или отсутствия средств электронной связи, обеспечивающих доступ к интернету в месте, где необходимо проводить работу по оформлению, аннулированию и гашению ВСД, допускается удаленная работа по их оформлению, аннулированию и гашению.

поделиться
Инструкции iRECA: Меню
Руководство iRECA: Старт, как альтернатива Трактиръ: Front-Office для работы с iRECA: Меню. Обратите внимание, что при данной схеме работы обязательно требуется дополнительное приобретение 1 лицензии iRECA: Официант. поделиться