Регламент поддержки пользователей

Для начала работы с программными продуктами Трактиръ необходимо зарегистрировать их в Личном кабинете. Подробная инструкция по регистрации и активации лицензий представлена в лицензионном соглашении.

Бесплатная техническая поддержка

С даты регистрации программного продукта начинает действовать бесплатная поддержка, включающая в себя:

бесплатный доступ к обновлениям программных продуктов в рамках текущей версии программного обеспечения в течение 6 месяцев после регистрации;
120 минут консультаций по телефону +7 (812) 325-4392 с 10-00 до 13-00 (МСК) по рабочим дням в течение первого месяца;
12 тикетов с типом обращения «Вопрос» в течение 6 месяцев после регистрации и неограниченное количество тикетов с типом обращения «Предложение» и «Ошибка» в Личном кабинете.

Срок ответа по критическим вопросам – 1 рабочий день, по общим – 3 рабочих дня.

Обратите внимание:

для получения технической поддержки по телефону необходимо назвать регистрационный номер программного продукта, по которому требуется консультация,
в техническую поддержку не входит обучение пользователей и настройка бизнес-процессов в организации клиента,
техническая поддержка не осуществляется в режиме конференции,
поддержка осуществляется только по последним релизам и типовым конфигурациям,
вопросы, требующие анализа баз данных пользователей, оплачиваются отдельно,
поддержка по e-mail не осуществляется.

Обновление программных продуктов

После 6 месяцев с даты регистрации программного продукта, доступ к обновлениям осуществляется при покупке подписки через "Личный кабинет".
На данный момент подписка на обновления актуальна для Трактиръ: Front-Office.

Стоимость подписки за 1 год:

1-РМ - 3 000 руб.;
3-РМ - 7 500 руб.;
5-РМ - 10 000 руб.;
10-РМ - 15 000 руб.

Платные пакеты технической поддержки

Приобрести платные пакеты вы можете в Личном кабинете, в разделе "Купить".

Пакет на 12 месяцев, стоимостью 18 000 руб. включает:

24 тикета с типом обращения «Вопрос» в Личном кабинете;
360 минут консультаций по телефону +7 (812) 325-4392 с 10-00 до 17-30 (МСК) по рабочим дням.

Пакет на 6 месяцев, стоимостью 12 000 руб. включает:

12 тикетов с типом обращения «Вопрос» в Личном кабинете;
120 минут консультаций по телефону +7 (812) 325-4392 с 10-00 до 17-30 (МСК) по рабочим дням.

Рекомендуем пользователям, для большего комфорта и более оперативной работы, обращаться за техническим сопровождением к нашим партнерам или в организацию, где вы приобрели программный продукт.

С регламентом технической поддержки партнеров можно ознакомиться на Партнерском портале.

Зарегистрировать программный продукт