Разность отчётов ФО, выручки и расхода

[IIneonII]

В кафе установлен Фронт-Офис в3 Премиум 3.0.16.3. Возникла следующая ситуация. При закрытии смены в Z-отчёте сумма была 16 000. Отчёт ФО показал 22 000 выручки. При чём даже по безналичному расчёту в отчёте ФО сумма больше, чем указанная в Z-отчёте. Выяснилось, что на данную сумму в программе есть удалённые документы. Именно в 1с документы заказов помечены на удаление. И была бы даже понятна разница, однако к каждому документу счёта есть протокол рассчёта на нужную сумму.

Вопроса 2:
1. В каком случае такое вообще возможно? (тут надо сказать, что по раздолбайству администратора кафе интерфейс администратора в 1с был доступен всем желающим, так что злой умысел не исключён)
2. Когда формируется протокол рассчёта по счёту? (я так понял при проведении через ККМ, но как тогда Z-отчёт может показывать меньшую сумму)

[Alexey]

Из вашего описания не очевидно, какие варианты закрываются фискально, и, соответственно, попадают в z-отчет, а какие - нет.

Кроме того на итог по z-отчету оказывают влияние начисления/удержания на карты клиентов, если они были.

1. Пометка на удаление документов в интерфейсе администратора разрешена только пользователю с полными правами. Информацию об установке пометок на удаление можно посмотреть в журнале регистрации.

2. Протокол расчета записывается при оплате заказа.

[IIneonII]

А как понять какие заказы прошли фискально, а какие нет? Протокол расчёта есть. Значит кнопку "оплата" кассир нажимал, правильно?

может ли заказ попасть в "неоплаченные", если в это время кончилась бумага в фискальном регистраторе.

Начисления/удержания по картам не производятся вообще.

У пользователя администратора кафе есть полный доступ. Доступ к этому интерфейсу был открыт.

Мы так поняли, что деньги так и так были украдены, однако нужно выяснить каким образом возникла подобная ситуация.

[Alexey]

Настройка фискальной регистрации выполняется для вариантов оплаты, посмотрите справочник "Варианты оплаты" и реквизит "№ в ККМ" у элементов.

Если при оплате заказа возникла ошибка оборудования, то заказ становится "недозакрытым" - из рабочего интерфейса его можно только оплатить, причем до окончания текущей смены.

Посмотрите Журнал регистрации и Центр безопасности по проблемным заказам, примерная схема действий станет понятной.

[IIneonII]

Выяснилось, что счета попадали в недозакрытые при отключённом ккм, либо когда кончилась бумага. При закрытии смены они, естественно, проявлялись и не давали закрыть смену. На что кто-то из 2х администраторов кафе, не долго думая, пометил заказы на удаление в интрфейсе администратора в 1с. От сюда и разница в отчётах.
Деньги ушли куда-то персоналу, соответственно все будут оплачивать.
Спасибо за подсказки

[Alexey]

Возможность пометить заказы на удаление есть только у роли "Полные права". Для администраторов, если им необходимо работать в интерфейсе администратора, следует устанавливать роль "Администратор". Эта роль достаточна для выполнения всех административных функций в программе штатным образом.

Проверьте, пожалуйста, назначенные пользователям роли, чтобы ситуация не повторилась.