Проблема с закрытием заказа при оплате банковской картой через пинпад

[Nua]

Доброе время суток!

После подключения банковский пин-падов (работаем через Атоловские драйверы платежных систем) периодически появляется такая проблема:
при оплате заказа выбираем банковскую карту, появляется окно сбера, клиент вводит свой пин-код, принтер печатает слип, клиенты приходит СМС о снятии денег... и все. Печати чека ККМ на этом же (!!!) принтере чеков ЕНВД (FPrint-5200) не происходит. Заказ попадает в список недозакрытых, при попытке печати чека ККМ происходит повторное обращение к Сбербанку. Таким образом, фактически оплаченный по карте заказ мы не можем закрыть правильным образом. Очевидно, 1С обладает информацией об оплате товара.

Куда копать? Драйвера Атола? Мой личный опыт общения с ними подсказывает, что это бесполезно. Или же Трактир? Ведь во Фронте есть документ "Транзакция платежной системы" и там есть эта оплата, а значит Фронт ДОЛЖЕН понимать, что оплата одобрена банком и прошла.

Подобного рода проблемы не часты, но тем не менее.

Буду признателен за действенные советы.

А также ответ разработчика

Фронт-Премиум 3.0.22

[anarchist]

была аналогичная тема
сошлись во мнении что кассир НЕ НАЖИМАЕТ ОК

[gulia]

Сообщение от Nua

Доброе время суток!

После подключения банковский пин-падов (работаем через Атоловские драйверы платежных систем) периодически появляется такая проблема:
при оплате заказа выбираем банковскую карту, появляется окно сбера, клиент вводит свой пин-код, принтер печатает слип, клиенты приходит СМС о снятии денег... и все. Печати чека ККМ на этом же (!!!) принтере чеков ЕНВД (FPrint-5200) не происходит. Заказ попадает в список недозакрытых, при попытке печати чека ККМ происходит повторное обращение к Сбербанку. Таким образом, фактически оплаченный по карте заказ мы не можем закрыть правильным образом. Очевидно, 1С обладает информацией об оплате товара.

Куда копать? Драйвера Атола? Мой личный опыт общения с ними подсказывает, что это бесполезно. Или же Трактир? Ведь во Фронте есть документ "Транзакция платежной системы" и там есть эта оплата, а значит Фронт ДОЛЖЕН понимать, что оплата одобрена банком и прошла.

Подобного рода проблемы не часты, но тем не менее.

Буду признателен за действенные советы.

А также ответ разработчика

Фронт-Премиум 3.0.22

Время блокировки экрана выставлено маленькое (рекомендую три минуты) и пока официант делает процедуру ввода пинкода (а драйвер атола живет своей отдельной жизнью) заказ на заднем плане блокируется и уже негде нажать ОК для подтверждения оплаты.
Или же, как говорит АНАРХИСТ, официант ошибочно нажимает отмену вместо ОК.
Другого не дано.

[Nua]

Спасибо за ответы.

Проверим обе возможных причины - отпишусь.

[Nua]

Вариант со слишком малым временем автоблокировки экрана не подходит: на всех рабочих местах время блокировки установлено в 600 сек. - не думаю, что Атол может НА СТОЛЬКО жить своей жизнью К тому же речь идет о ресторане фаст-фуд, хоть это и не MсD где-нибудь в людном месте, но такой длительной паузы между заказами не бывает.

Что же касается варианта с нажатием Отмена - твердят, что нет. В последний раз за POS-терминалом была управляющая рестораном.
Кстати, жаль, что в событиях журнала безопасности нет записи Оплата/Отмена - было бы сразу понятно.

[gulia]

Сообщение от Nua

Вариант со слишком малым временем автоблокировки экрана не подходит: на всех рабочих местах время блокировки установлено в 600 сек. - не думаю, что Атол может НА СТОЛЬКО жить своей жизнью К тому же речь идет о ресторане фаст-фуд, хоть это и не MсD где-нибудь в людном месте, но такой длительной паузы между заказами не бывает.

Что же касается варианта с нажатием Отмена - твердят, что нет. В последний раз за POS-терминалом была управляющая рестораном.
Кстати, жаль, что в событиях журнала безопасности нет записи Оплата/Отмена - было бы сразу понятно.

Персонал врет - они думают, что их в чем-то уличают.
Выход - завести торговое оборудование автономное с признаком безнала и закрыть этот счет таким способом оплаты , чтобы по бухгалтерии сошлось

[VictorS]

Как обычно. Логи в студию. Причем и трактира и ДТО атола в момент зависания.
Есть вероятность что слип печатает pilot_nt.dll который и виснет.
И обратно до атола даже не доходит.