Не все заказы печатаются на ККМ

[buZZer]

У одних клиентов (ФО 222 проф) в Z отчет частенько попадает сумма меньше, чем по заказам.
ККМ - Феликс 3СК.
Запись низкоуровневого лога - включена.
База - на Windows Server 2003, SQL 2000 Sp3.
Рабочих мест 7. Ситуация раньше уже встречалась.
Я проверял лично - моменты закрытия смены и предыдущий Z отчет совпадают по времени.
Z отчеты идут все по номерам.
Заказы пробиты - "Наличными".

Заказов в системе больше, чем на ККМ.
Есть подозрение что какой то заказ не пропечатался.
В ккм нехватает 170 рублей, заказов на такую сумму 4.
Журнал регистрации смотрел, ошибок по времени рядом с заказами на 170 рублей - нет.

Контролька была отключена, сегодня включим.
Напишите, что от меня требуется.
Проблема повторяется неоднократно, только что звонили и говорят за выходные по всем РМ суммы несходятся.

Персонал в бухгалтерии опытный, ФО у них уже 3 года, да и я сам все сверял. Гдето программа неотлавливает ненапечатанный чек.
Просьба ответить сегодня.

[buZZer]

Поднимаю тему вверх, проблема актуальна

[Anna]

Здравствуйте.
Во фронт-офисе вы с каким отчетом сравниваете данные?
Если чек ненапечатался, а заказ закрылся, то данный заказ должен попасть в недозакрытые заказы и пока все недозакрытые заказы не будут закрыты система не даст закрыть смену.
К тому же персонал, который принимает оплату заказа разве не замечает, что чек ненапечатался?
Расхождение сумм может быть в следующих случаях: были внесения, были нерегистрируемые варианты оплаты, были начисления/удержания по картам, возможно вы смотрите отчет по расходу, неодновременное закрытие смены и снятие отчета.

[buZZer]

Сообщение от Anna

Здравствуйте.
Во фронт-офисе вы с каким отчетом сравниваете данные?
Если чек ненапечатался, а заказ закрылся, то данный заказ должен попасть в недозакрытые заказы и пока все недозакрытые заказы не будут закрыты система не даст закрыть смену.
К тому же персонал, который принимает оплату заказа разве не замечает, что чек ненапечатался?
Расхождение сумм может быть в следующих случаях: были внесения, были нерегистрируемые варианты оплаты, были начисления/удержания по картам, возможно вы смотрите отчет по расходу, неодновременное закрытие смены и снятие отчета.

мы внедряем трактир не первый год

я сравнивал с отчетом по выручке.

- начисления по картам отсутствовали (да и нелогично - в ФР МЕНЬШЕ!!
- сумма, чем в отчете по выручке)
- все заказы пробиты наличными (регистрируются в ккм)
- предыдущую, проблемную, и последущую смены закрыли сразу после снятия Z-отчетов, здесь все нормально.

про недозакрытые заказы я вкурсе. во первых тогда смена не закроется, во-вторых заказы пошли бы в следующий Z отчет. а он копейка в копейку.

Сегодня где было возможно включили контрольную ленту.
Есть подозрение на сбои в работе ФР (феликс 3ск).
Служат уже 3 года.
Возможно ли такое??

Мы поняли следующее:
отчет по выручке больше z-отчета на 170 рублей.
в отчете ККМ есть счетчик продаж, он на 1 меньше, чем реестр заказов по данному рабочему месту.
заказов на 170 рублей 4, все они пробиты наличными, по журналу регистрации я смотрел - сбоев в печати чека небыло!!

Явно один из заказов просто "не пошел" в z-отчет.
Может глючить ФР?

[Anna]

Здравствуйте.
Кроме начисления можно сделать удержание, тогда будет меньше.

А вообще, возможно, ваша проблема связана с драйвером, если у вас стоит версия 6.5...
Компания Атол рекомендует либо скачать выложенный на форуме драйвет, либо поставить версию драйвера ниже 6.5.0.
Вот данная тема на Атоловском форуме с выложенным драйвером:
http://www.atol.ru/forums/index.php?showtopic=10646

[buZZer]

спасибо за помощь, коллеги с утра говорят мне тоже самое.

драйвера стоят те самые.