Куда сообщать об ошибках конфигурации?

kovan · 25-06-2015, 10:08

Добрый день.
Являемся пользователями Трактир-Бэк, Трактир-Фронт Премиум с 2009г.
С тех.поддержки, естественно, слетели давно.

К сожалению, в последнее время из за активного обновления платформы 1с 8.3, функционал указанных программ начинает все чаще валиться на ошибках. Ошибки самые разные - от плана зала, до невозможности произвести выгрузки между программами, приходится изголяться с разными версиями 1с и держать зоопарк серверов и клиентов.

Ваш "партнер" в нашем городе (г.Магнитогорск), наотрез отказался за бесплатно что то предпринимать, в связи с чем желание с ним общаться пропало так же наотрез, тем более что его квалификация (учитывая, что судя по всему у них одно единственное внедрение на нашей организации) - нулевая.

По тексту лицензионного соглашения, которое пришлось перечитать заново, разработчик якобы обязуется устранять своевременно все выявленные ошибки, которые не позволяют использовать программы в полный рост. Однако, на практике, по телефону - отшивают к "партнеру", на форуме сообщения об ошибках игнорируют и что делать дальше - абсолютно непонятно. Понятно только одно - при такой системе техподдержки желания обновляться, платить и переходить на новые версии - НОЛЬ.

Хотелось бы услышать какие то ясные и развернутые ответы в данной теме. Спасибо.

anarchist · 29-06-2015, 09:47

пишите на форуме - сообщения читают
про 8.3 тоже писали, на 8.3.6 план зала уже работает

Alexey · 29-06-2015, 17:03

Информация о правилах оказания пользователям технической поддержки находится здесь: http://www.traktir.ru/support/
Если пользователю ПП требуются услуги, которые входят в платный пакет поддержки, то получить их можно либо у местного партнера, либо в крайнем случае в компании СофтБаланс.

При отсутствии доступа к системе техподдержки на сайте зарегистрированный пользователь может отправить сообщение о найденной ошибке на адрес traktir@softbalance.ru или обсудить ее на данном форуме. Ответы разработчиков на такие сообщения не регламентированы, но, если сообщение будет по существу, мы постараемся помочь.

VictorS · 08-09-2015, 17:10

Вот это бы сообщение Alexey да на ваш бы сайт вот сюда
http://traktir.ru/support/question/index.php
Просто реально в программе обнаруживаются явные недочеты и куда о них сообщать не понятно.

25-06-2015, 10:08	#1
kovan Зарегистрированный Регистрация: Apr 2015 Адрес: Мгн Сообщения: 5	Куда сообщать об ошибках конфигурации? Добрый день. Являемся пользователями Трактир-Бэк, Трактир-Фронт Премиум с 2009г. С тех.поддержки, естественно, слетели давно. К сожалению, в последнее время из за активного обновления платформы 1с 8.3, функционал указанных программ начинает все чаще валиться на ошибках. Ошибки самые разные - от плана зала, до невозможности произвести выгрузки между программами, приходится изголяться с разными версиями 1с и держать зоопарк серверов и клиентов. Ваш "партнер" в нашем городе (г.Магнитогорск), наотрез отказался за бесплатно что то предпринимать, в связи с чем желание с ним общаться пропало так же наотрез, тем более что его квалификация (учитывая, что судя по всему у них одно единственное внедрение на нашей организации) - нулевая. По тексту лицензионного соглашения, которое пришлось перечитать заново, разработчик якобы обязуется устранять своевременно все выявленные ошибки, которые не позволяют использовать программы в полный рост. Однако, на практике, по телефону - отшивают к "партнеру", на форуме сообщения об ошибках игнорируют и что делать дальше - абсолютно непонятно. Понятно только одно - при такой системе техподдержки желания обновляться, платить и переходить на новые версии - НОЛЬ. Хотелось бы услышать какие то ясные и развернутые ответы в данной теме. Спасибо.

29-06-2015, 09:47	#2
anarchist PowerPartner Регистрация: Dec 2008 Адрес: Северодвинск, ИП Шалай Д.А. Сообщения: 2,603	пишите на форуме - сообщения читают про 8.3 тоже писали, на 8.3.6 план зала уже работает __________________ Торговое оборудование. Программное обеспечение. ИП Шалай Д.А.

29-06-2015, 17:03	#3
Alexey Administrator Регистрация: Sep 2004 Сообщения: 704	Информация о правилах оказания пользователям технической поддержки находится здесь: http://www.traktir.ru/support/ Если пользователю ПП требуются услуги, которые входят в платный пакет поддержки, то получить их можно либо у местного партнера, либо в крайнем случае в компании СофтБаланс. При отсутствии доступа к системе техподдержки на сайте зарегистрированный пользователь может отправить сообщение о найденной ошибке на адрес traktir@softbalance.ru или обсудить ее на данном форуме. Ответы разработчиков на такие сообщения не регламентированы, но, если сообщение будет по существу, мы постараемся помочь. __________________ С уважением, Алексей Гладков

Опции темы	Поиск в этой теме
Версия для печати Отправить на email	Поиск в этой теме: Расширенный поиск
Оценка этой теме
Оценка этой теме:

Похожие темы
Тема	Автор	Раздел	Ответов	Последнее сообщение
Обновление конфигурации в РИБ.	Алексей Брюхов	Трактиръ: Front-Office v.3	4	08-07-2014 10:10
Вопрос по выбору конфигурации Трактира	Rina	Программное обеспечение	4	19-05-2012 15:15
Куда делась колонка "Себестоимость" в справочнике Номенклатура?	Левон	Трактиръ: Back-Office	2	07-02-2011 16:16
Обновление конфигурации Трактиръ: Стандарт ПЛЮС, релиз 7.70.514	Вениамин	Трактиръ: Front-Office 2.5	17	30-03-2010 16:11
Как указать параметры ключа защиты конфигурации	Hiker	Программное обеспечение	1	21-03-2006 14:04

08-09-2015, 17:10	#4
VictorS Зарегистрированный Регистрация: Feb 2014 Адрес: Киров, ООО КЭШ Сообщения: 359	Вот это бы сообщение Alexey да на ваш бы сайт вот сюда http://traktir.ru/support/question/index.php Просто реально в программе обнаруживаются явные недочеты и куда о них сообщать не понятно.