Феликс 3СК - печатается 2 одинаковых чека

[buZZer]

Версия драйвера ККМ 6.0.
ПО - Трактир Фронт Офис, версия - 213 (Проф).
Для рабочего места прописан 1 ФР (Феликс 3СК).

Иногда, по непонятным причинам, при оплате заказа выходят 2 одинаковых чека. Оба чека фискальные, оба пишутся в память ЭКЛЗ, оба чека входят в сумму Z-отчета, оба добавляются в необнуляемый итог. Номера у чеков разные (к примеру "7287" и "7288"). В заголовке номер счета (ФО) указан один и тотже. Время у чеков одинаковое.

В самом Фронт-Офисе создается один протокол расчетов, в дневную выручку попадает один чек. И соответственно сумма выручки по Фронту рвет с Z-отчетом.

Проблема появилась дней 5 назад, не изчезла, в день такая ситуация возникает несколько раз.

Механик говорит что дело не в фискальнике. Чего делать?

[Anna]

Здравствуйте.
Проблема с двойными чеками действительно существует, постараемся исправить в следующем релизе.
К сожалению, пока эта ошибка не исправлена, и т.к. у вас эта проблема возникает часто единственное что можем вам предложить, это установить предыдущий релиз (не 213), до того момента как эта ошибка будет исправлена.
Или же каждый раз писать обьяснительные, которые необходимо прикладывать к Z-отчетам.

[Bazaroff]

У одного из наших клиентов такая проблема вылезла после обновления до 213 релиза, причину так и не нашли, но после того как я заново создал настройку рабочих мест и все оборудование, проблема больше не проявилась.
Причину мы не нашли, но проблема не проявляется. Обращаю внимание что я заново создал в системе все оборудование и новый профиль для РМ. Хотя возможно можно было ограничится только фискальником или профилем, но проверять было некогда, слишком дорого такая ошибка стоит.

[buZZer]

Понятно. Анна сообщите пожалуйста - где находится проблема - в самом коде (в конфигурации) или же в вашей библиотеке traktirfo.dll.

Есть 2 более простых варианта - либо я вручную исправлю то что нужно в конфигурации, либо подкину библиотеку от 11 релиза. Экспириментировать сам не хочу выискивая в чем проблема, т.к. седня из 3 пары вылезло (чеков) а завтра может вообще все нормально. Если вам известно проблемное место - сообщите пожалуйста!

[Anna]

Здравствуйте, Вадим.
В том то и дело, что нам пока никак не удается воспроизвести эту проблему, следовательно, мы не можем понять в каком месте возникает ошибка. Но возникает она исключительно на 213 релизе.
Если вы "подкинете" библиотеку от 211 релиза, то программа не запустится, т.к. версия библиотеки не будет соответствовать релизу конфигурации.
В данный момент мы работаем над этой проблемой, и как только она будет решена сообщим.

[Bazaroff]

Если это действительно поможет, Софт-Балансу станет легче искать проблему. В текущей ситуации ее можно вобще никогда не найти.
Кстати, Алексей Гладков мне присылал МДшник, который просто записывал в журнал доп. сообщения. Так мы надеялись отловить на каком этапе возникает ошибка. Но к сожалению ошибка больше не возникала. Не отловили...
Воткните себе в обработку печати чека чтонить подобное. Потом нам расскажете.
Да кстати, после печати двойного чека у вас Фронт продолжает работать или вываливается?

[Bazaroff]

Еще обещали дать возможность включать возможность ведения лога фискальника, не дали, а жаль. Это тоже пролило бы свет...

[Binnom]

Добрый вечер.
У наших клиентов тоже есть проблема печати двойных чеков. Причем была в 213 релизе и сохранилась после обновления до 215.. Что посоветуете? Может ли такое быть из-за большой нагрузки на сеть? Появилось ли чтонибудь для решения/отслеживания/контроля(возникновения) этой проблемы?

[buZZer]

После обновления до 215 жалобы клиентов прекратились.
Проблемы было 2: одна проблема решилась ремонтом фискальника (была залита плата) - фискальник иногда шпарил по 2 чека, и была проблема - в заказах 2жды отнималась сдача - решилось обновлением до 215.

Пока жалоб больше нет...

[MaxS]

Автор оригинала Bazaroff
Еще обещали дать возможность включать возможность ведения лога фискальника, не дали, а жаль. Это тоже пролило бы свет...

В 215 релизе такая возможность уже есть.

[Alexey]

2Binnom

Какую модель ФРа вы используете?
Подключены ли на рабочих местах программируемые клавиатуры?

Для отслеживания проблемы можно включить запись лог-файла фискальным регистратором или добавить запись контрольных точек в журнал регистрации 1С:Предприятия.

[Binnom]

Модель ФР:
Чаще всего эта проблема возникает на
Феликс РК,
Гораздо реже на
Феликс 3СК

На РМ с Феликс РК подключена программируемая клавиатура, но она пока используется только как картридер (все остальное делается с обычной клавиатуры ПК).

Подскажите пожалуйста, где именно включается запись лог-файла фискальным регистратором?

[Alexey]

Ведение лога включается в параметрах фискального регистратора (спр. "Торговое оборудование")

[Binnom]

Спасибо