нужна помощь

Alert · 28-09-2005, 10:51

Никак не могу справиться с принтером AURA PP7700 usb
Периодически выдает ошибку -3 (порт недоступен). Причем продолжает печатать требуемое от него. Его роль на данном РМ - принтер счетов. В основном ошибка проявляется при процедуре оплаты заказа, когда практически одновременно печатается фискальный чек на ФР и счет на этот принтер. Самое неприятное во всем этом то, что хотя счет и чек распечатываются (после нажатия оператором ОК в ответ на сообщение об ошибке) но состояние заказа не изменяется
Повторное нажатие кнопки "Оплата" приводит к нормальному закрытию заказа с повторной печатью счета. Слава богу, чек 2й раз не печатается.

Т.е. по "обходному варианту" клиент пока работает, но акт подписывать не хочет!
Может дело в каких-то временнЫх параметрах? Подскажите хоть в каком направлении копать?

MaxS · 28-09-2005, 15:07

По-поводу usb-варианта AURA PP7700 ничего конкретного сказать не можем, т.к. у нас на тестировании был только обычный.
Но ваша ситуация в принципе не понятна, независимо от принтера и его ошибок! Печать чека на ФР-е и печать счета на принтере две самостоятельные операции. Если чек распечатан без ошибок, то заказ тут же записывается как закрытый, и повторная его оплата уже невозможна! После этого вызывается процедура печати счета. В случае ошибки принтера, выдается запрос на повторную печать до тех пор пока оператор от нее не откажется. Затем либо форма заказа закрывается, либо автоматически начинается ввод нового заказа.

Не могли бы Вы подробно описать последовательность действий и дословно все сообщения выдаваемые программой?
Тогда попробуем разобраться...
Да и сама база со всеми ее настройками не помешала бы...

MaxS · 28-09-2005, 15:24

Да, и журнал регистрации не забудьте!

Alert · 03-10-2005, 08:45

К сожалению пока могу только передать со слов официантов. Самому сидеть и ждать пока ошибка появится - нет времени. Дал команду персоналу точно записать сообщения программы и свои действия.
Что сам наблюдал: при печати пречека выдается ошибка -3, но принтер продолжает печатать. Пречек распечатывается, но статус заказа не изменяется ("Продажа"). Что может быть? Почему ошибка то есть, то ее нет?

MaxS · 03-10-2005, 12:33

Сложно сказать... Видимо, это какая-то проблема взаимодействия драйвера конкретно с этой моделью принтера.
А для Фронта фактом успешной печати чего-либо, естественно, является ответ драйвера. Так что, если драйвер вернул ошибку, то и счет не считается напечатанным

А с Атол-ом Вы не пробовали общаться на эту тему?

28-09-2005, 10:51	#1
Alert Partner Регистрация: Aug 2005 Сообщения: 53	нужна помощь Никак не могу справиться с принтером AURA PP7700 usb Периодически выдает ошибку -3 (порт недоступен). Причем продолжает печатать требуемое от него. Его роль на данном РМ - принтер счетов. В основном ошибка проявляется при процедуре оплаты заказа, когда практически одновременно печатается фискальный чек на ФР и счет на этот принтер. Самое неприятное во всем этом то, что хотя счет и чек распечатываются (после нажатия оператором ОК в ответ на сообщение об ошибке) но состояние заказа не изменяется Повторное нажатие кнопки "Оплата" приводит к нормальному закрытию заказа с повторной печатью счета. Слава богу, чек 2й раз не печатается. Т.е. по "обходному варианту" клиент пока работает, но акт подписывать не хочет! Может дело в каких-то временнЫх параметрах? Подскажите хоть в каком направлении копать? __________________ С уважением, Алексей Крицкий

28-09-2005, 15:07	#2
MaxS SoftBalance Регистрация: Feb 2005 Адрес: СПб Сообщения: 775	По-поводу usb-варианта AURA PP7700 ничего конкретного сказать не можем, т.к. у нас на тестировании был только обычный. Но ваша ситуация в принципе не понятна, независимо от принтера и его ошибок! Печать чека на ФР-е и печать счета на принтере две самостоятельные операции. Если чек распечатан без ошибок, то заказ тут же записывается как закрытый, и повторная его оплата уже невозможна! После этого вызывается процедура печати счета. В случае ошибки принтера, выдается запрос на повторную печать до тех пор пока оператор от нее не откажется. Затем либо форма заказа закрывается, либо автоматически начинается ввод нового заказа. Не могли бы Вы подробно описать последовательность действий и дословно все сообщения выдаваемые программой? Тогда попробуем разобраться... Да и сама база со всеми ее настройками не помешала бы... __________________ Максим Семенов

28-09-2005, 15:24	#3
MaxS SoftBalance Регистрация: Feb 2005 Адрес: СПб Сообщения: 775	Да, и журнал регистрации не забудьте! __________________ Максим Семенов

03-10-2005, 08:45	#4
Alert Partner Регистрация: Aug 2005 Сообщения: 53	К сожалению пока могу только передать со слов официантов. Самому сидеть и ждать пока ошибка появится - нет времени. Дал команду персоналу точно записать сообщения программы и свои действия. Что сам наблюдал: при печати пречека выдается ошибка -3, но принтер продолжает печатать. Пречек распечатывается, но статус заказа не изменяется ("Продажа"). Что может быть? Почему ошибка то есть, то ее нет? __________________ С уважением, Алексей Крицкий

03-10-2005, 12:33	#5
MaxS SoftBalance Регистрация: Feb 2005 Адрес: СПб Сообщения: 775	Сложно сказать... Видимо, это какая-то проблема взаимодействия драйвера конкретно с этой моделью принтера. А для Фронта фактом успешной печати чего-либо, естественно, является ответ драйвера. Так что, если драйвер вернул ошибку, то и счет не считается напечатанным А с Атол-ом Вы не пробовали общаться на эту тему? __________________ Максим Семенов

Опции темы	Поиск в этой теме
Версия для печати Отправить на email	Поиск в этой теме: Расширенный поиск
Оценка этой теме
Оценка этой теме: