Уважаемый пользователь! Приветствуем вас на форуме по программным продуктам Трактиръ.
Здесь вы можете узнать об опыте использования продуктов Трактиръ другими пользователями и обсудить интересующие вас вопросы. Для получения технической поддержки и консультаций разработчиков Трактиръ рекомендуем вам использовать Личный Кабинет (www.lk-sb.ru). С уважением, команда Трактиръ. |
27-07-2017, 17:48 | #1 |
Зарегистрированный
Регистрация: Jul 2017
Адрес: Санкт-Петербург, ОтельУправление
Сообщения: 2
|
Оплата произведена, заказ не закрылся
Здравствуйте. Столкнулся с проблемой закрытия заказа,формирования протокола расчетов в заказах с наличием алкоголя реализуемого целой тарой. Заказ не закрывается, хотя оплата произведена, фискальный чек получен. Релиз 4.0.10.3. Что делать?
|
27-07-2017, 21:15 | #2 |
Administrator
Регистрация: Sep 2004
Сообщения: 704
|
Рекомендую обратиться в техподдержку для детального разбора ситуации.
Также посмотрите Журнал регистрации на предмет ошибок, зафиксированных при оплате данного заказа. Сам заказ можно будет закрыть на автономную ККМ, но важнее установить причину ошибки, чтобы исключить подобные ситуации вновь.
__________________
С уважением, Алексей Гладков |
27-07-2017, 22:23 | #3 |
Зарегистрированный
Регистрация: Jul 2017
Адрес: Санкт-Петербург, ОтельУправление
Сообщения: 2
|
Alexey, Здравствуйте Алексей, спасибо, что откликнулись, по правде сказать, это не один заказ а все, где есть алкоголь полной тарой, и с фискальной точки зрения все хорошо, деньги по ККМ и ОФД нормально прошли но заказы не закрываются и в отчет ФО не попадают, бухгалтер вручную оформила все в бэке по пречекам, но вот возврат продажи пришлось делать из драйвера ККМ. Я заказы поставил на удаление, чтобы освободить столики, и отключил работу с УТМ, до выяснения проблемы. А в техподдержку меня не пускают, вроде зарегистрирован, но мутно все как то, то ли подписку платную надо купить, то ли еще что, просто по регномеру не обслуживают (
|
28-07-2017, 12:14 | #4 |
Зарегистрированный
Регистрация: Dec 2015
Адрес: Россия, ООО Блик-2
Сообщения: 92
|
техподдержка бесплатна в течении первых 6 месяцев, после покупки ПО.
Кстати тоже столкнулись с похожей проблемой, когда чек с ККМ вышел, в ОФД ушел, но заказ не закрылся, и приходится его на автономное оборудование пробивать. Это уже не первый случай, в журнале регистрации пишет, что якобы бумага закончилась, но по камерам видео наблюдения, никакой замены, бумаги и других проблем с ККМ не наблюдается. |
07-08-2017, 18:22 | #5 |
Administrator
Регистрация: Sep 2004
Сообщения: 704
|
Чтобы предметно решать подобные проблемы нам нужна конкретика, для сбора которой используется служба техподдержки. Если у вас закончился бесплатный доступ к техподдержке на сайте Трактиръ вы можете обратиться к нашему партнеру, который занимается обслуживанием системы, либо приобрести платную подписку у нас.
Если драйвер ФР возвращает состояние окончания бумаги при том, что бумага еще есть, то, скорее, это вопрос к самому аппарату и его датчику окончания бумаги.
__________________
С уважением, Алексей Гладков |
Опции темы | Поиск в этой теме |
Оценка этой теме | |
|
|
Похожие темы | ||||
Тема | Автор | Раздел | Ответов | Последнее сообщение |
Заказ ошибка | Tandem | Трактиръ: Front-Office v.3 | 2 | 21-01-2014 10:03 |
Заказ № 1000000 | operprint45 | Самое разное | 2 | 12-12-2013 10:16 |
Вывести заказ на монитор | esamakss | Трактиръ: Front-Office v.3 | 1 | 31-05-2010 15:21 |
заказ счет | anarchist | Трактиръ: Back-Office | 2 | 29-12-2009 14:52 |
Один заказ на два ФР | Mtt | Трактиръ: Front-Office 2.5 | 3 | 29-12-2006 15:15 |
Уважаемый пользователь!
Приветствуем вас на форуме по программным продуктам Трактиръ.
Здесь вы можете узнать об опыте использования продуктов Трактиръ другими пользователями и обсудить интересующие вас вопросы.
Для получения технической поддержки и консультаций разработчиков Трактиръ рекомендуем вам использовать Личный Кабинет.
Если у вас возник срочный вопрос или ситуация, требующая индивидуального внимания, пожалуйста, воспользуйтесь формой обратной связи - мы вам обязательно поможем.
С уважением, команда Трактиръ.