Оплаченный заказ оказался в недозакрытых?

Вячеслав · 12-07-2006, 14:12

Здравствуйте!
У нас сложилась такая ситуация:
Официант создал заказ, напечатал марку, нажал оплату. Это я увидел из журнала регистрации. Но! Заказ оказался в недозарытых и по кассе не прошел. Пришлось вновь проводить оплату. В чем может быть причина сбоя?
Или это вина официанта в некорректных действиях?

Заранее благодарен за ответ.

С уважением,

Anna · 12-07-2006, 16:18

Здравствуйте.
Скорее всего ФР выдал какую-либо ошибку, и в журнале регистрации это тоже должно быть отражено.

MaxS · 12-07-2006, 17:08

Ну, по-хорошему, официант должен был, после устранения проблемы с ФР-ом, предпринять повторную попытку печати чека (что ему по-идее и предлагала программа) и выдать таки его клиенту.
Если от этих попыток отказаться (на что могут быть свои причины), то заказ действительно попадает в список "недозакрытых", откуда его можно в любой момент (но обязательно до закрытия смены) открыть и нажать на кнопку "Оплата" снова (при этом первоначально введенный протокол расчетов будет подставлен автоматически).

MaxS · 12-07-2006, 17:22

Запись об ошибке ФР в журнале регистрации Вы не увидели, возможно, потому что ставили отбор по заказу, а ошибки торгового оборудования записываются без привязки к документам.

Вячеслав · 13-07-2006, 06:42

Спасибо за ответ.
Максим, Вы совершенно правы. Отбор мы ставили по заказу...

...

С уважением,

12-07-2006, 14:12	#1
Вячеслав Зарегистрированный Регистрация: May 2006 Адрес: Советский Сообщения: 48	Оплаченный заказ оказался в недозакрытых? Здравствуйте! У нас сложилась такая ситуация: Официант создал заказ, напечатал марку, нажал оплату. Это я увидел из журнала регистрации. Но! Заказ оказался в недозарытых и по кассе не прошел. Пришлось вновь проводить оплату. В чем может быть причина сбоя? Или это вина официанта в некорректных действиях? Заранее благодарен за ответ. С уважением, __________________ Вячеслав

12-07-2006, 16:18	#2
Anna Moderator Регистрация: Jun 2006 Адрес: SoftBalance Сообщения: 770	Здравствуйте. Скорее всего ФР выдал какую-либо ошибку, и в журнале регистрации это тоже должно быть отражено. __________________ С уважением, Строганова Анна

12-07-2006, 17:08	#3
MaxS SoftBalance Регистрация: Feb 2005 Адрес: СПб Сообщения: 775	Ну, по-хорошему, официант должен был, после устранения проблемы с ФР-ом, предпринять повторную попытку печати чека (что ему по-идее и предлагала программа) и выдать таки его клиенту. Если от этих попыток отказаться (на что могут быть свои причины), то заказ действительно попадает в список "недозакрытых", откуда его можно в любой момент (но обязательно до закрытия смены) открыть и нажать на кнопку "Оплата" снова (при этом первоначально введенный протокол расчетов будет подставлен автоматически). __________________ Максим Семенов

12-07-2006, 17:22	#4
MaxS SoftBalance Регистрация: Feb 2005 Адрес: СПб Сообщения: 775	Запись об ошибке ФР в журнале регистрации Вы не увидели, возможно, потому что ставили отбор по заказу, а ошибки торгового оборудования записываются без привязки к документам. __________________ Максим Семенов

13-07-2006, 06:42	#5
Вячеслав Зарегистрированный Регистрация: May 2006 Адрес: Советский Сообщения: 48	Спасибо за ответ. Максим, Вы совершенно правы. Отбор мы ставили по заказу... ... С уважением, __________________ Вячеслав

Опции темы	Поиск в этой теме
Версия для печати Отправить на email	Поиск в этой теме: Расширенный поиск
Оценка этой теме
Оценка этой теме: