Достоверные источники сообщают, что подобная картина происходит, если у ридера включена Alt-Num эмуляция - ее нужно отключить в настройках устройства. Как это сделать, должно быть написано в документации к ридеру.
Если сами разобраться не сможете, обратитесь в техподдержку
ГК АТОЛ.