«Трактиръ: Back-Office ПРОФ» (1.6.24.7) не находит ключ.

[бухгалтер]

Здравствуйте! Программа «Трактиръ: Back-Office ПРОФ» (1.6.24.7) не находит ключи. Что нужно сделать? Программа File="\\Front\base81\TraktirFOv3_Light"; совсем не включается, пишет ошибку Не правильный путь к файлу \\Front\base81\TraktirFOv3_Light. При этом касса включена.

[anarchist]

«Трактиръ: Back-Office ПРОФ» (1.6.24.7)
и TraktirFOv3_Light
это совершенно разные программы и ключи тоже разные
у вас два ключа?
выполняли инструкции из Книг (которые были в комплекте)?

[krashover]

Обратитесь к автоматизатору, который проводил Ваш запуск.
Вы пишете совершенно разные вещи, ключ защиты не имеет никакого отношения к Вашей проблеме, то что Вы описали похоже на то что:
- к кассе нет доступа по сети, например оторвали сетевой провод
- касса попросту выключена
- или же кто то снял доступ к базе 1С которая находится на кассе.

[sda]

Не буду создавать новой темы, напишу здесь.
У нас База версии 1.6.28.1
Сейчас осуществляем плановый переход на 2.0. Произвели замену ключа (по инструкции), я поменял сервис лицензирования на приложенный на диск (Lserver) и воткнул новый ключ. Зарегистрировали все как надо.
На localhost:5175 показывало что ключ есть.
Все работало.
Один день.
На следующий день - в базу зашли - ключ не найден. Поглядел на localhost:5175, ключ там виделся, но пользователи не могли его обнаружить. Рестартовал сервис - ключ пропал вообще.
Вытащил ключ, воткнул, рестартовал сервис - заработало. На следующий день баг повторился. Правда не прошло и 2-х часов, ключ опять пропал.
Сейчас с серверной машины воткнули к пользователю вместе с сервисом лицензирования - работает пока что (сегодня только запустили).

Сервер - Windows Server 2008 x64 SP2.
Платформа 1с 8.1.15.
Back-Office 1.6.28.1

[Jeka]

Здравствуйте!

Попробуйте запускать сервер лицензирования СофтБаланс не как службу, а как приложение. Так будет проще выявить в чем именно у вас возникает проблема. Если сервер лицензирования видит ключ, то при правильно указанном ip адресе программа также должна видеть этот ключ.

С уважением,
Евгений Даугавет

[sda]

Хорошо, попробую.
Как я писал вышел, в моей ситуации при перезапуске сервиса он тоже перестает видеть ключ.

[sda]

На рабочей станции таже история - вчера все работало, наутро ключ не найден (машина не перезагружалась)
Страртовал сервер лицензирования в интерактивном режиме на сервере. Наблюдаю.

[sda]

Не прошло и 10 минут. Сервис работает, показывает что ключ есть.
А 1с теперь через мастер поиска ключей говорит что ключ не найден.
Мы втыкаем старый ключ, у нас не тестовая лаборатория. Меня бухгалтерия уже задолбала вопросами почему у них 1 выпуск проходит, а следующий уже не провести, потому что ключ не найден.
И еще, в сервисных сообщениях 1с - Мастер поиска ключей не отвечает, попробуйте повторить попытку через несколько минут

[sda]

Ключ, кстати до сих пор показывает что одна лицензия занята - хотя пользователь этот ключа не видит.

[Jeka]

Здравствуйте!
1. Проверьте ваши компьютеры на наличие вирусов.
2. Попробуйте поменять порт в сервере лицензирования.
3. Убедитесь что у вас не запущены сервер и служба одновременно.

Если это все не поможет, давайте попробуем организовать удаленный доступ.

[sda]

1. Вирусы в такой манере не работают. У меня бы другие службы вылетали. Антивирусы стоят везде. А 1с вообще отдельно на терминальном сервере. Кстати на вашу компоненту защиты NOD ругался, признавал модификацию кого-то из червей. Добавил в исключения.
2. Порт попробую. Только вот меня настораживает, что при перезапуск службы не помогает - служба то ключ не видит. Приходится физически ключ перетыкать.
3. Можно и удаленный доступ сделать, дело не самое долгое.
Вот только как мне сейчас людям бы сделать работу хоть на старом ключе? А то 15-20 минут работы и привет! Компонента защиты то обновлена и только что поставленный на другую машину grdsrv не видит.

[sda]

Так, вот еще одно новое.
Установлен сервер лицензирования как служба или запущен как приложение - при остановке службы (закрытии приложения) процесс sbrsrv*32.exe продолжает висеть.
Вот если его убить руками после остановки службы, и запустить службу заново, то ключ появляется и начинает работать.

[sda]

Фокус со сменой порта тоже не помог - 20 минут поработало и сдохло. Опять ключ не виден.
И как бы ускорить процесс? Работа не идет вообще.

[Jeka]

1. "Только вот меня настораживает, что при перезапуск службы не помогает - служба то ключ не видит. Приходится физически ключ перетыкать." такая ситуация возможно, поскольку браузер может брать информацию из своего cash.

2. Если вы партнер, то для более оперативного решения вопроса вы можете позвонить к нам на горячую линию.

3. Какие программы показывает вам сервер лицензий?

4. Получается ли у вас находить ключ с помощью мастера поиска ключа?

5. Есть ли у вас старый ключ для работы в 1.6? Если есть, то можно пока использовать его.

[sda]

1. Кэш исключен - именно сервис перестает видеть ключ.
3. Ключ 0xXXXXX / xxxxxxx

Трактиръ: Back-Office v2.0 СТАНДАРТ
4. Нет, когда у пользователя отваливается ключ, то мастером не находит ничего. Что он говорит я писал выше.
5. Как мне старый ключ показать программе? Мастер поиска ключей сервер Гардиана не видит.