Недозакрытые заказы

[krashover]

А толку от обдуманных или необдуманных действий - итог один, заказ остается в недозакрытых.
Тем более что журнал регистрации не поможет Вам в ситуации когда кассир физически выключил ФР или закончилась бумага

[MaxS]

Сообщение от korolyoff

Но ведь в таком случае в журнале регистрации должно остаться какое-лиюо сообщение, но его нет. А там только: событие "Оплата заказа. Оплата заказа", а потом через некоторое время (когда закрывали недозакрытый заказ) "Оплата заказа.Печать чека"

ВСЕ ошибки всего торгового оборудования фиксируются в журнале регистрации, независимо ни от каких настроек.

Есть еще один вариант получения недозакрытого заказа - ошибка записи в протокол расчетов признака успешной печати чека. Но это уже какой-то сбой в работе с базой данных.
В этом случае, сообщение выглядит так
сначала:
Ошибка записи!
Повторите попытку или обратитесь к администратору...
Повтор Отмена
это сообщение, с более подробной расшифровкой, записывается в соответствии с настройкой регистрации событий для РМ.

и если Отмена, то:
Ошибка записи!
Заказ переходит в ""Недозакрытые"", его надо будет закрыть на автономную ККМ

на автономную потому, что по ФР-у сумма уже прошла.

[korolyoff]

Сообщение от MaxS

ВСЕ ошибки всего торгового оборудования фиксируются в журнале регистрации, независимо ни от каких настроек.

Наверное, это была не ошибка... Ну, что ж проведу очередную беседу с персоналом и продолжу наблюдать.

[korolyoff]

Сообщение от krashover

А толку от обдуманных или необдуманных действий - итог один, заказ остается в недозакрытых.

Итог-то, конечно, один. Только часто такие непонятные и, на первый взгляд, глупые действия говорят, что кое-кто пытается проворачивать темные делишки.

[Den_vladimir]

добавлю свою ложку дегтя!
Уже не в первый раз при закрытии чека по карте не формируется протокол расчетов.
Такая проблема в основном возникает с одним и тем же клиентов. Мы завели служебного клиент "Англоязычный клиент" для печати чеков на английском языке. Основной тип оплаты "Банк.картой". Но так же может быть неплательщиком (это сделано для тех, кто кушает в счет оплаты за проживание - другой способ не особо подошел). Слип выходит и оплата с карты списывается. Но чек потом невозможно закрыть - снова просит карту.
Выхожу из ситуации так: убираю в рабочем месте галочку банковской системы и провожу картой без подключения драйвера платежных систем. Потом возвращаю обратно настройки.
Трактиръ: Front-Office v3 ПРЕМИУМ (3.0.15.1)
1С:Предприятие 8.2 (8.2.13.219)
MS SQL 2005 Express