Обновление и проблемы в работе

[jetvl]

Здравствуйте, помогите решить несколько вопросов:

1) Проблема с обновлением Front 3.0.18.4 платформа 8.2.17 до последнего релиза, по инструкции со снятием поддержки пробовали не помогает, пишет "Правила поставщика для следующих объектов вступают в противоречие с правилами объединения: (перечисление) Общие.Модули: Абонементы, защита. защита сервер, ЗащишенныеФункцииКлиент.....и обработки АгентПлюс. Если конкретных решений нет, дайте пожалуйста ссылку на релиз более ранний, чтобы обновиться по обычному в 2 этапа (просто нет времени делать эксперименты)

2) Есть некоторые в меню товары, которые каким то чудом печатаются не там где нужно, хотя в настройках указана нужная группа печати. Например, водка Платинум, водка Смирнов, проверяю все реквизиты в меню, все одинаковое, кроме наименования и цены, но Смирнов печатается при заказе там где нужно, а Платинум в другом месте. В группе печати указан только 1 необходимый принтер

3) Также есть проблемы с формированием отчетов ФО, например за определенный день заказы есть, но отчета ФО нет. Заходим в обмен дынными - отчеты ФО - сформировать - выбираем нужную смену, но отчет все равно не формируется. Какие еще варианты?

4) Проблемы с обновлением меню, как то оно странно обновляется, всегда найдется 1-2 блюдо на которое цена или наименование не обновляется. Причем меню несколько и может так быть, меню первое на какое то блюдо цена не обновляется, на другие все ок, а вот во втором меню на это же блюдо цена обновляется нормально, причем реквизиты блюда идентичны в обоих меню.

5) Как сопоставить типы цен во фронте и бэке? Получилось так что фронт заполнял 1 человек, Бэк другой, в итоге получилось что типы цен и там и там разные, получается в бэке цена как розничная, а во фронте появляется она же как себестоимость. Переименование типов цен аналогично друг другу соответсвенно коду не помогает.

6) Непосредственно веб админу - заходим в раздел "задать вопрос" там пишут "доступ запрещен". Что необходимо сделать?

Всем спасибо

[krashover]

1) Напиши запрос в СБ через СервисДеск
2) Сделайте тестирование базы, и проверьте не доработана ли конфигурация
3) Может при формировании внизу выдается сообщение о том, например, что нет привязки Меню к Номенклатуре
4) См. п. 2
5) Цены сопоставляются по коду, изменение наименований поможет только если в БО потом перезаменить тип цен в документах устанавливающих цены
5) Необходимо зарегистрироваться и ввести логин и пароль

[jetvl]

Сообщение от krashover

1) Напиши запрос в СБ через СервисДеск
2) Сделайте тестирование базы, и проверьте не доработана ли конфигурация
3) Может при формировании внизу выдается сообщение о том, например, что нет привязки Меню к Номенклатуре
4) См. п. 2
5) Цены сопоставляются по коду, изменение наименований поможет только если в БО потом перезаменить тип цен в документах устанавливающих цены
5) Необходимо зарегистрироваться и ввести логин и пароль

Спасибо за ответ: 1. Что за сервис Деск, если раздел "Задать вопрос" то нет доступа, хотя зарегистрированы, оттуда и обновление качаем.
2. 100% не доработаная, тестирование попробуем
3. Нет ошибок, просто пишет что нет заказов за этот период или что то в этом роде
4....
5. Не помогает, но еще раз попробуем
5. Зарегистрированы, все равно нет доступа, а главное к обновлениям есть доступ

[anarchist]

3 - вы плиз точно напишите что сообщает программа...
может заказы закрыты в другой день и их "действительно нет"?
5 - у многих клиентов исправлял данную ситуацию - именно код играет роль
ещё проверьте константы в БО может там перепутаны типы цен?

1 и 5 - задать вопрос это и есть сервис деск - попробуйте позвонить в СофтБаланс
с 10 до 13 и уточнить почему не можете зайти в раздел

[jetvl]

Сообщение от anarchist

3 - вы плиз точно напишите что сообщает программа...
может заказы закрыты в другой день и их "действительно нет"?
5 - у многих клиентов исправлял данную ситуацию - именно код играет роль
ещё проверьте константы в БО может там перепутаны типы цен?

1 и 5 - задать вопрос это и есть сервис деск - попробуйте позвонить в СофтБаланс
с 10 до 13 и уточнить почему не можете зайти в раздел

Спасибо за ответ.

3. Пока бухгалтера нет, не могу воспроизвести данную ситуацию, не помню за какие числа нет отчетов ФО. Попутный вопрос где можно увидеть список смен с информацией о закрытии и открытии, не заходя в раздел сформировать отчеты ФО и производя несколько манипуляций, не совсем удобно

Странно, я думал админы читают форум, но до сих пор доступ не открыли, звонить я думаю нет смысла, как то звонил, толку не было, переадресовывали только куда то. Написал в обратную связь

[jetvl]

Здесь вообще официальные представители бывают?? Уже больше недели не можем решить проблему с обновлением и доступа к сервис деск. Что мне почтой России письмом отправлять, раз электронно никто не отвечает??

[krashover]

Так вы прошли регистрацию http://www.sb-traktir.ru/support/update/ ?
Если прошли и доступа так и нет, позвоните с Софт Баланс или напишите на traktir@softbalance.ru

[jetvl]

Оказалось что поддержка бесплатная в течении 6 месяцев, затем нужно заключать платный договор с разработчиком либо с партнером на поддержку