Не закрывать заказ без чека ККМ

[Lighter]

Добрый день!

Подскажите пжл, есть ли такая возможность запрещать закрывать заказ без успешного завершения печати чека ККМ?
В настройках такой опции не нашел (возможно не достаточно хорошо искал)

Проблема в том, что возникла ошибка "Время ККМ отличается от системного времени более чем на 5 минут..." и чеки к ККМ перестали пробиваться, а заказы благополучно закрывались и теперь данные "отчета ФО" одни, в чеке закрытия кассовой смены - другие

[RA_1c]

Добрый день! А у заказов и протоколы расчетов есть и статус в регистре "закрыт"? Вроде как при сбое заказ проводится, но не закрывается

[Lighter]

Сообщение от RA_1c

Добрый день! А у заказов и протоколы расчетов есть и статус в регистре "закрыт"? Вроде как при сбое заказ проводится, но не закрывается

Да, есть проведенные протоколы расчетов.

Прикладываю ссылки на скрины

https://yadi.sk/i/hLjDKeED-qi3Mw
https://yadi.sk/i/ThTTWYfy40ToWw
https://yadi.sk/i/pF7P08-8KxnRcA

[VictorS]

К сожалению нет такой настройки запрещать закрывать заказ без успешного завершения печати чека ККМ. По задумке разработчиков в случае если печать чека на ККМ не прошла заказ уходит в недозакрытые и потом распечатывается повторно на ККМ. Но по этому поводу после начала работы с онлайн кассами очень много стало нареканий.
https://traktir.ru/forum/showthread.php?t=6058
В вашем случае проблема работы встроенной обработки фронта с драйвером ККМ Атол. Пишите в тех. поддержку может поправят когда .
Если есть желание сделать побыстрее можите выгрузить обработку Обслуживание_ФР_Атол дописать её что бы ловила эту ошибку и подключить внешней.

[Lighter]

VictorS, Благодарю за совет!

[RA_1c]

VictorS, У нас после внедрения онлайн касс таких проблем не было, функционал с недозакрытыми чеками также работает нормально.

[RA_1c]

Lighter, Попробуйте поставить в настройках РМ - Закрытие смены - Режим проверки открытых заказов - Запретить закрытие смены при их наличии
После того, как чек пробит, должна появиться запись в регистре "Чеки ККТ" и после этого заказ считается оплаченным. Вроде как эта галка проверяет наличие записи в этом регистре(основной реквизит "Чек есть")
https://yadi.sk/i/cM5crPXeoTDPYA

[VictorS]

Сообщение от RA_1c

VictorS, У нас после внедрения онлайн касс таких проблем не было, функционал с недозакрытыми чеками также работает нормально.

Вам повезло. У нас тоже проблемы не каждый день но 2-3 раза в месяц случается. Какая прошивка стоит на кассах? Какая версию драйвера?
По поводу настройки " Запретить закрытие смены при их наличии"
Эта галка не даёт сделать документ "закрытие смены" при не закрытых заказах. В данном случае она ни как не повлияет на ситуацию. Т.к. недозакрытые (обозначение - !!!) заказы считаются закрытыми.
Проблема как раз что реквизит чек есть ставится а через ФР чек не проходит.

[RA_1c]

У нас тоже такая беда появилась) Причем торговые точки умалчивали, оказывается уже как месяца 3. Чеки пробивают, а при закрытие смены заказы висят недозакрытыми, они повторно пробивают и получается в офд два чека, а в трактире один. Говорят примерно раза два в месяц.

[VictorS]

В общем было бы неплохо перед закрытием недозакрытого заказа спрашивать юзера "чек распечатан" и если да то закрывать заказ на автономную кассу