Куда сообщать об ошибках конфигурации?
Добрый день.
Являемся пользователями Трактир-Бэк, Трактир-Фронт Премиум с 2009г.
С тех.поддержки, естественно, слетели давно.
К сожалению, в последнее время из за активного обновления платформы 1с 8.3, функционал указанных программ начинает все чаще валиться на ошибках. Ошибки самые разные - от плана зала, до невозможности произвести выгрузки между программами, приходится изголяться с разными версиями 1с и держать зоопарк серверов и клиентов.
Ваш "партнер" в нашем городе (г.Магнитогорск), наотрез отказался за бесплатно что то предпринимать, в связи с чем желание с ним общаться пропало так же наотрез, тем более что его квалификация (учитывая, что судя по всему у них одно единственное внедрение на нашей организации) - нулевая.
По тексту лицензионного соглашения, которое пришлось перечитать заново, разработчик якобы обязуется устранять своевременно все выявленные ошибки, которые не позволяют использовать программы в полный рост. Однако, на практике, по телефону - отшивают к "партнеру", на форуме сообщения об ошибках игнорируют и что делать дальше - абсолютно непонятно. Понятно только одно - при такой системе техподдержки желания обновляться, платить и переходить на новые версии - НОЛЬ.
Хотелось бы услышать какие то ясные и развернутые ответы в данной теме. Спасибо.
|