[prs1974]

Добрый день!

Судя по описанию у Вас используется работа с разделением по группам оплаты.
А это в свою очередь делается для распределения по разным фирмам.
В таком варианте при предварительной оплате деньги фиксируются на определенную группу (фирму).
И если при оплате в заказе не будет товаров с предоплаченной группой оплаты, то соответственно предоплата и не может быть зачтена.
Поэтому просит еще денег.