Lighter, разработчики на форуме бывают, но при этом форум не является инструментом для получения технической поддержки пользователей. Если что-то не получается и вы хотите получить помощь от разработчиков, то самый короткий и правильный путь - это обратиться в техническую поддержку. Здесь приведен регламент:
http://traktir.ru/support/
Т.е. вам нужно либо позвонить по телефону (812) 325 43 92, либо написать обращение на сайте в разделе "Обращение к разработчикам"
http://traktir.ru/support/question/index.php
При обращении по официальным каналам технической поддержки мы несем обязанности по ответу на сообщения с ошибками в течение одного рабочего дня, на вопросы по использованию ПО не критичные для оперативной работы - в течение трех дней.
Форум предназначен, по сути, только для обмена опытом использования программного продукта.
В вашем случае, очень вероятно, действительно неправильная работа Фронт-офиса. Разработчикам о ситуации сообщили.