Куда сообщать об ошибках конфигурации?
 

Добрый день.
Являемся пользователями Трактир-Бэк, Трактир-Фронт Премиум с 2009г.
С тех.поддержки, естественно, слетели давно.

К сожалению, в последнее время из за активного обновления платформы 1с 8.3, функционал указанных программ начинает все чаще валиться на ошибках. Ошибки самые разные - от плана зала, до невозможности произвести выгрузки между программами, приходится изголяться с разными версиями 1с и держать зоопарк серверов и клиентов.

Ваш "партнер" в нашем городе (г.Магнитогорск), наотрез отказался за бесплатно что то предпринимать, в связи с чем желание с ним общаться пропало так же наотрез, тем более что его квалификация (учитывая, что судя по всему у них одно единственное внедрение на нашей организации) - нулевая.

По тексту лицензионного соглашения, которое пришлось перечитать заново, разработчик якобы обязуется устранять своевременно все выявленные ошибки, которые не позволяют использовать программы в полный рост. Однако, на практике, по телефону - отшивают к "партнеру", на форуме сообщения об ошибках игнорируют и что делать дальше - абсолютно непонятно. Понятно только одно - при такой системе техподдержки желания обновляться, платить и переходить на новые версии - НОЛЬ.

Хотелось бы услышать какие то ясные и развернутые ответы в данной теме. Спасибо.

пишите на форуме - сообщения читают
про 8.3 тоже писали, на 8.3.6 план зала уже работает

Информация о правилах оказания пользователям технической поддержки находится здесь: http://www.traktir.ru/support/
Если пользователю ПП требуются услуги, которые входят в платный пакет поддержки, то получить их можно либо у местного партнера, либо в крайнем случае в компании СофтБаланс.

При отсутствии доступа к системе техподдержки на сайте зарегистрированный пользователь может отправить сообщение о найденной ошибке на адрес traktir@softbalance.ru или обсудить ее на данном форуме. Ответы разработчиков на такие сообщения не регламентированы, но, если сообщение будет по существу, мы постараемся помочь.

Вот это бы сообщение Alexey да на ваш бы сайт вот сюда
http://traktir.ru/support/question/index.php
Просто реально в программе обнаруживаются явные недочеты и куда о них сообщать не понятно.