Оплата произведена, заказ не закрылся
 

Здравствуйте. Столкнулся с проблемой закрытия заказа,формирования протокола расчетов в заказах с наличием алкоголя реализуемого целой тарой. Заказ не закрывается, хотя оплата произведена, фискальный чек получен. Релиз 4.0.10.3. Что делать?

Рекомендую обратиться в техподдержку для детального разбора ситуации.
Также посмотрите Журнал регистрации на предмет ошибок, зафиксированных при оплате данного заказа. Сам заказ можно будет закрыть на автономную ККМ, но важнее установить причину ошибки, чтобы исключить подобные ситуации вновь.

Alexey, Здравствуйте Алексей, спасибо, что откликнулись, по правде сказать, это не один заказ а все, где есть алкоголь полной тарой, и с фискальной точки зрения все хорошо, деньги по ККМ и ОФД нормально прошли но заказы не закрываются и в отчет ФО не попадают, бухгалтер вручную оформила все в бэке по пречекам, но вот возврат продажи пришлось делать из драйвера ККМ. Я заказы поставил на удаление, чтобы освободить столики, и отключил работу с УТМ, до выяснения проблемы. А в техподдержку меня не пускают, вроде зарегистрирован, но мутно все как то, то ли подписку платную надо купить, то ли еще что, просто по регномеру не обслуживают (

техподдержка бесплатна в течении первых 6 месяцев, после покупки ПО.
Кстати тоже столкнулись с похожей проблемой, когда чек с ККМ вышел, в ОФД ушел, но заказ не закрылся, и приходится его на автономное оборудование пробивать. Это уже не первый случай, в журнале регистрации пишет, что якобы бумага закончилась, но по камерам видео наблюдения, никакой замены, бумаги и других проблем с ККМ не наблюдается.

Чтобы предметно решать подобные проблемы нам нужна конкретика, для сбора которой используется служба техподдержки. Если у вас закончился бесплатный доступ к техподдержке на сайте Трактиръ вы можете обратиться к нашему партнеру, который занимается обслуживанием системы, либо приобрести платную подписку у нас.

Если драйвер ФР возвращает состояние окончания бумаги при том, что бумага еще есть, то, скорее, это вопрос к самому аппарату и его датчику окончания бумаги.